Ein Industrieunternehmen mit mehreren Produktlinien stand vor stark steigenden Qualitäts- und Garantiekosten. Qualitätsprobleme wurden zwar erkannt, blieben jedoch häufig ungelöst, da Ursachen zwischen Entwicklung, Lieferanten und Produktion lagen. Ziel war es, Qualität systematisch zu steuern, Probleme nachhaltig zu lösen und Kosten spürbar zu senken.
Die Zahl der Garantiefälle stieg kontinuierlich, Qualitätsprobleme waren bekannt – doch nachhaltige Lösungen blieben aus. Ursachen verliefen quer durch Entwicklung, Lieferanten und Produktion. Zuständigkeiten waren unklar, und das Tagesgeschäft ließ kaum Raum für eine strukturierte Problemlösung. Ein durchgängiger Qualitätsmanagement-Prozess fehlte.
Um diese Situation zu verändern, wurde ein unternehmensweiter QM-Prozess eingeführt, der klare Rollen und Verantwortlichkeiten definiert. Die Trennung in Melder, Lenker und Löser schuf Transparenz und Verbindlichkeit. Ergänzend wurden zentrale Gremien etabliert, darunter ein Qualitätssteuerkreis und eine Anlaufrunde, sowie ein klarer Reifeanspruch an das Produkt im Produktentstehungsprozess verankert.
Ein wesentlicher Hebel war die systematische Bewertung von Qualitätsproblemen aus Kundensicht. Probleme wurden nach Produktfunktion und Optik priorisiert, um den Fokus auf wirklich relevante Themen zu lenken. In der Fertigung sorgte eine Check-the-Checker-Routine für zusätzliche Stabilität, während standardisierte Mess- und Prüfpläne sowie die Befähigung und Auditierung von Lieferanten die Qualität entlang der gesamten Wertschöpfungskette verbesserten.
Parallel dazu wurden Mitarbeitende qualifiziert und eine unternehmensweite Projektmanagement-Software eingeführt, um Transparenz, Nachverfolgbarkeit und Steuerbarkeit der Maßnahmen sicherzustellen.
Das Ergebnis ist ein nachhaltig wirksames Qualitätsmanagement: Die Zahl der Qualitätsprobleme konnte um den Faktor drei reduziert werden, Kundenprobleme werden im Customer Service 1,7-mal schneller gelöst, und jährlich werden 1,74 Mio. € an Qualitäts- und Garantiekosten eingespart. Qualität wurde damit von einem reaktiven Thema zu einem aktiv gesteuerten, unternehmensweiten Prozess.
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